Горячая вакансия от проверенных работодателей: Менеджер технической поддержки.
В компанию “ИТ-Специалист” нужен Инженер Cisco. Описание вакансий ниже. Подробнее о компании смотрите здесь.
Должностные обязанности Менеджер технической поддержки
• Управление контрактами предоставления услуг поддержки и аутсорсинга:
– Подготовка регламентов взаимодействия с клиентами
– Разработка и согласование шаблонов документов по услугам
– Учет услуг и их метрик в Сервис Деске, контроль их выполнения
– Организация работ в рамках предоставления услуг
– Обработка и управление заявками клиентов
– Постановка и контроль выполнения задач
– Отчетность по результатам предоставленных услуг
– Управление взаимодействием и коммуникациями с клиентами
• Разрешение возможных конфликтных ситуаций
• Выполнение базовых технических работ в рамках предоставления услуг
Общие требования
• Высшее образование (техническое)
• Опыт работы – более 2х лет
• Английский язык (intermediate), устная коммуникация, рабочая переписка
• Приветствуется наличие сертификации ITIL v3 и рекомендаций предыдущих работодателей
Необходимые знания и умения Менеджер технической поддержки
• Понимание принципов построения ИТ-инфраструктуры предприятия и сетей
• Знание классов решений и терминологии по информационной безопасности
• Понимание принципов работы службы технической поддержки B2B
• Знание общих принципов работы системы Сервис Деск. Приветствуется опыт внедрения и автоматизации рабочих процессов в системах Сервис Деска.
• Навыки в управлении и организации работ
• Навыки ведения деловой переписки
• Навыки решения конфликтных ситуаций
• Навыки уверенного пользователя ПК (Windows 10) и пакета MSOffice 2013 или выше
Дополнительная информация
• Офис – Киев, ул. Печенежская 32 (р-н ст. м. Лукьяновская)
• Полная занятость
• Молодой, дружный коллектив специалистов
• Заработная плата по результатам собеседования
• Возможность профессионального обучения
Если Вас заинтересовала вакансия, просьба направлять резюме на адрес:
Liliia_Degtiar@service-team.biz
Горячая вакансия от проверенных работодателей: Менеджер технической поддержки.